Vos clients étrangers écrivent la nuit. Qui leur répond, et dans combien de langues ?
Un concierge IA répond 24/7 dans la langue de chaque client, prend la réservation directe, encaisse et propose vos prestations, sans saturer votre réception.
Appel de 30 min, sans engagement.
Klaus B. — Good evening, do you still have a room for tomorrow? Agent — Good evening. Yes, a Junior Suite is available tomorrow, and two nights are possible. Klaus B. — Very good, I'll take it. Agent — Perfect. The Junior Suite is on hold under your name. Here is the link to confirm it: Klaus B. — Done. Agent — Thank you, your booking is confirmed: two nights in the Junior Suite, from tomorrow. Klaus B. — Could we check in early, around 10am? Agent — I'm passing this to the front desk, they'll come back to you first thing tomorrow.
Un client écrit à 2h14. L'agent répond dans sa langue, envoie le lien de paiement et confirme. Le check-in anticipé dépend de l'exploitation : l'agent l'annonce et le passe à la réception.
Hôtellerie
Trois problèmes qui vous coûtent des clients.
La nuit et en plein rush, personne ne répond
Près de 38 % de votre clientèle est étrangère, et jusqu'à la moitié dans le luxe. Elle écrit à toute heure. La nuit, personne ne répond dans sa langue ; en pleine saison, la réception est déjà débordée par les clients devant elle.
La réception saturée par le répétitif
Horaires, disponibilités, accès, conditions d'annulation : les mêmes questions reviennent en boucle et empêchent vos équipes de soigner les clients présents.
Les prestations qui ne sont jamais proposées
Spa, restaurant, late check-out, transferts : autant de revenus qui dorment faute de quelqu'un pour les proposer au bon moment, avant et pendant le séjour.
Hôtellerie
Comment l'agent s'en occupe.
Un seul agent, sur tous vos canaux, qui complète votre PMS au lieu de le remplacer.
WhatsApp, e-mail et chat, pilotés depuis une seule console.
Il répond 24/7, dans toutes les langues
WhatsApp, e-mail et chat : un seul agent répond à toute heure dans la langue du client, sur les disponibilités, l'accès ou les conditions.
Il génère du revenu direct
Il prend la réservation en direct (meilleure marge qu'une OTA), encaisse et propose les prestations (spa, restaurant, late check-out, transferts) avant l'arrivée.
La réception reste aux commandes
Les demandes sensibles sont escaladées à la réception avec le contexte complet, et tout est supervisé depuis une seule console.
Il complète votre PMS et vos outils de messaging, il ne les remplace pas.
L'agent se connecte à votre PMS et à vos canaux existants. Vos données et vos process restent en place ; il prend en charge le volume répétitif et multilingue que vos équipes ne peuvent pas absorber.
Compatible avec votre PMS, votre moteur de réservation et vos canaux de messaging.
Ce que l'agent prend en charge.
Réponses 24/7
Chaque demande reçoit une réponse immédiate, de jour comme de nuit, dans la langue du client.
Réservation directe
L'agent capte la réservation en direct, avec une meilleure marge qu'un passage par une OTA.
Encaissement
Acompte ou paiement sécurisés, déclenchés par l'agent et exécutés de façon fiable.
Upsell pré-arrivée
Spa, restaurant, late check-out et transferts proposés avant et pendant le séjour.
Escalade réception
Les cas sensibles arrivent à votre réception avec tout l'historique de la conversation.
Référence
Ce que fait l'agent, mesuré en production.
Pas des moyennes de marché ni des projections : le relevé de l'agent qui tourne aujourd'hui chez un client.
Catch Beach Club
Groupe Twinpalms · Phuket
Notre plus gros déploiement : un agent multilingue qui répond aux clients étrangers 24/7, prend les réservations et propose les prestations, sans saturer les équipes. La même approche se transpose à un hôtel dont la réception ne peut pas couvrir la nuit et toutes les langues.
- Canal
- WhatsApp Business
- Périmètre
- Réservation, encaissement, ventes additionnelles
- Systèmes
- SevenRooms · Paylink
- En service depuis
- 2026
- 1 607
- Envoyés par l'agent, dans la langue du client, sur la période mesurée.
- 126
- Le jour le plus chargé de la période, absorbé sans renfort.
- 149
- Ce que l'agent a choisi de ne pas traiter seul, transmis avec tout le contexte.
- 24/7
- La nuit, le week-end et en plein rush de saison, quand la réception ne suit pas.
Messages traités
Messages en une journée
Mains passées à l'équipe
Sans interruption
Relevé sur 30 journées d'exploitation d'un établissement premium international, entre juin et août 2026. Chiffres bruts, non extrapolés.
Intégrations
Connecté à vos outils, pas posé à côté.
L'agent lit vos disponibilités réelles, écrit dans votre système de réservation et encaisse là où vous encaissez déjà. Vous ne changez rien à votre stack.
Canaux
Là où l'agent vit : un seul agent sur tous vos canaux écrits, dans la langue du client.
- WhatsApp Business
- Gmail
- WhatsApp Business
- Gmail
- WhatsApp Business
- Gmail
Systèmes métier
Ce sur quoi il se branche. Chaque intégration est un vrai chantier, alors on dit où on en est pour chacune.
- Slack
- Stripe
- Mews
- Google Agenda
- En production
- Branché et en service aujourd'hui chez un client.
- Connecteur prêt
- Déjà construit, activable au déploiement.
- Compatible, sur demande
- API vérifiée. L'intégration est chiffrée au cadrage.
Un logo ici veut dire que la compatibilité a été vérifiée, pas qu'elle est promise. Un outil absent de cette liste mais qui expose une API s'intègre aussi : on le regarde au cadrage.
Questions fréquentes
Passez à l'action
Voyez ce qu'un agent IA peut faire pour votre activité.
Un appel de 30 minutes pour cadrer votre besoin, estimer le volume automatisable et vous montrer l'architecture en conditions réelles.
Sans engagement. Vous repartez avec un périmètre clair, même si on ne travaille pas ensemble.